Gamification

เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

กลยุทธ์หนึ่งในการดึงดูดลูกค้าโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีกคือการใช้เกมส์เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าเกิดการเล่นและเกิดการจับจ่ายซื้อสินค้ากับคุณ “ลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะมีผลอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ” จากข้อมูลของ Gallup2 แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าของพวกเขานั้น ตะหนักถึงลูกค้าที่ลดลง 63% และส่วนแบ่งการใช้จ่ายเงินของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสูงถึง 53%

การให้ความรู้แก่ลูกค้า

แทนที่จะสร้างโฆษณาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ การสร้างเกมส์ออนไลน์สามารถช่วยให้กลุ่มเป้ามายของคุณ สามารถที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดข้อเสนอเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ในขณะที่พวกเขากำลังเล่นเกมส์อยู่นั่นเอง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถทำได้โดยการใส่เนื้อหาหรือสารประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบริษัทเข้าไปในเกมส์ ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายจะสามารถทราบถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการในขณะที่พวกเขาอยู่ในระหว่างการเล่น

การดึงดูดลูกค้าใหม่

Gamification สามารถใช้เป็นเทคนิคในกาดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆได้ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมของรางวัล เช่น บัตรสะสมแต้มที่กำลังเป็นที่นิยมในร้านกาแฟและร้านค้าปลีกเพื่อรักษาฐานลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ

Starbucks, Nordstrom และ Walmart คือตัวอย่างธุรกิจที่มีโปรแกรมของรางวัลมากมายเพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้า